創建文明城市活動是推動城市經濟發展和社會全面進步的重要載體，創建文明城市不僅有利于灤南的經濟發展，而且有利于發揮交通行業的示范、帶動和輻射作用，推動區域經濟發展，優化區域經濟發展環境。 

灤南汽車客運站嚴格按照創建標準要求，將創建目標細化，并建立創建責任清單，推動創建工作落實到位，傾力打造文明窗口形象。 

　　一是加強硬件設施改造。全面改造站內外設施，對問事處進行了改造，售票室內設形象墻，規范了各項服務標識；撤消了大廳內攤點；粉刷了公廁內墻體，增加完善了各項服務設施，展示了車站全新面貌。 

　　二是營造濃厚創建氛圍。對站前、候車廳、現場、公廁進行了合理綠化，并利用電子屏、宣傳欄、橫幅形式刊播“社會主義核心價值觀”、“中國夢”、講文明樹新風等內容，并在醒目位置重新制作了創建宣傳版面，保持站場內外環境衛生整潔，營造了濃厚的創建氛圍。

　　三是提高人員文明素質。從細節入手，從文明排隊、文明乘車、文明駕駛著手，提高職工創建知識知曉率，并設立投訴窗口，限時處理旅客投訴；定期對站務員、駕駛員進行文明創建相關知識培訓，全面提升素質，提高服務水平。

　　四是建好學雷鋒志愿服務站。除了開展志愿服務以外，向旅客提供熱水、暈車藥、針線包、報刊閱覽、一次性口杯等免費服務，照顧老、弱、病、殘、孕、幼等重點旅客，引導旅客有序依次排隊購票，倡導文明交通、安全文明乘車；禮貌勸阻旅客吸煙、隨地吐痰等不文明行為。