近年來，玉田分公司秉承“旅客的需要是我們的服務項目，旅客的滿意是我們的服務標準”的理念，堅持一切服務始于旅客的需求，全部的服務基于旅客的舒適，所有的服務終于旅客的滿意，推行了服務承諾、首問負責制、共性服務和個性服務等一系列服務措施，突出一個“親”字，彰顯一個“情”字。不斷創新服務特色，通過個性化、差異化的服務，打造個性服務品牌，實現了“服務零缺陷，溝通零距離，旅客零投訴”的目標。為廣大旅客營造了“旅客之家、快樂之旅”的站乘環境。