按照王浩書記關于“學雷鋒志愿服務站的服務范圍應當把人民群眾為中心放在第一位”的要求，唐運集團黨委高度重視，迅速安排部署，嚴格督導所屬各窗口單位根據(jù)自身業(yè)務特點，服務廣大群眾，切實做到“把人民群眾為中心放在第一位”。
唐運集團所屬長途汽車客運站設立“學雷鋒志愿服務崗”，志愿者們佩戴綬帶、胸牌、袖標等能顯示志愿者身份的標志，為群眾提供旅客出行、引導服務、咨詢服務。具體服務項目包括：解答旅客問詢，引導旅客購票乘車；設有母嬰室、嬰兒床、醫(yī)藥箱、熱水，為殘疾人準備了輪椅、拐杖等，為老弱病殘孕旅客提供幫助；設有旅游刊物指南、雨具、老花鏡、針線、行李車等，免費為旅客群眾提供便民利民設施。
唐運集團所屬出租公司時刻履行“優(yōu)質文明服務”的職責，時刻把服務人民群眾放在首位。出租公司設立了24小時服務專線，每名管理人員在熟練掌握各自業(yè)務技能的同時，能夠處理好乘客訴求的問題。尤其是夜間丟失手機、錢包、行李箱等，都會第一時間聯(lián)系司機，情況屬實后及時聯(lián)系失主，把物品交到乘客手中。順風國際旅行社也設立了志愿服務站，為市民群眾提供服務咨詢、文明引導、文明勸導和便民服務。
此外，唐運集團圍繞“把人民群眾為中心放在第一位”的要求，組織工作人員不斷學習，熟悉業(yè)務流程，使大家都能成為窗口服務的行家里手，不斷提高服務效率，堅持做到從嚴、從小、從實、從細的標準和要求，扎扎實實抓好學雷鋒志愿服務活動，真正做到為民、便民、惠民，使我們的唐山變得更加美好。
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