單元二 社會(huì)責(zé)任和職業(yè)道德
道路運(yùn)輸駕駛員的責(zé)任心和職業(yè)道德直接影響著道路交通安全，關(guān)系著社會(huì)的安定和諧。因此，駕駛員具有良好的社會(huì)責(zé)任感和職業(yè)道德是做好運(yùn)輸服務(wù)工作的基礎(chǔ)。
模塊一 道路運(yùn)輸駕駛員的職業(yè)特點(diǎn)
一、流動(dòng)分散作業(yè)，自覺性、責(zé)任感要求高
道路客貨運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)是點(diǎn)多、面廣、線長和流動(dòng)分散作業(yè)。長時(shí)間的單獨(dú)分散作業(yè)，要求駕駛員在沒有人監(jiān)督的情況下能夠保持高度的自覺性和責(zé)任感，保證行車的安全和道路的暢通。
二、意外因素多，安全意識(shí)要求高
車輛在行駛途中遇到的情況復(fù)雜多變，意外因素很多。駕駛員必須保持較高的警覺性，提高安全意識(shí)，及時(shí)處理各種信息。為了應(yīng)對(duì)復(fù)雜的駕駛環(huán)境，駕駛員還要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，不斷提高駕駛技能，謹(jǐn)慎駕駛，保證行車安全。
三、工作強(qiáng)度大，身體素質(zhì)要求高
道路運(yùn)輸往往要求駕駛員長時(shí)間駕駛車輛，復(fù)雜的道路環(huán)境還要求駕駛員能夠迅速、準(zhǔn)確地對(duì)外界信息進(jìn)行比較分析，做出決策，并迅速、果斷地進(jìn)行操作，工作強(qiáng)度大。就要求駕駛員要具有很強(qiáng)的感知能力和運(yùn)動(dòng)能力，良好的身體素質(zhì)，并保證自身各種器官有機(jī)協(xié)調(diào)配合。
四、環(huán)境復(fù)雜多變，心理素質(zhì)要求高
道路運(yùn)輸跨地域、不分晝夜，涉及各種道路條件，復(fù)雜的交通環(huán)境容易引起駕駛員心理狀態(tài)發(fā)生變化，心理素質(zhì)較差的駕駛員遇到緊急情況會(huì)手忙腳亂，神色慌張，不能采取正確的操作。面對(duì)復(fù)雜的行車環(huán)境，駕駛員必須具備過硬的心理素質(zhì)，克服驚慌和恐懼心理，沉著應(yīng)對(duì)。
五、危險(xiǎn)因素隨時(shí)存在，主動(dòng)應(yīng)對(duì)能力要求高
車輛行駛中，道路交通信息千變?nèi)f化、危險(xiǎn)因素隨時(shí)存在。駕駛員在行車途中，必須提高警惕，集中注意力，防止緊急情況出現(xiàn)。運(yùn)輸車輛自身不安全也是重要危險(xiǎn)因素，所以駕駛員還應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行車輛的維護(hù)和保養(yǎng)，降低車輛不安全狀態(tài)帶來的風(fēng)險(xiǎn)。
六、服務(wù)對(duì)象層次多樣，綜合素質(zhì)要求高
道路運(yùn)輸行業(yè)的開放性，決定了駕駛員每天都要與眾多的旅客、貨主接觸，在提供運(yùn)輸服務(wù)的過程中會(huì)產(chǎn)生語言、感情、思想等方面的聯(lián)系，這些聯(lián)系構(gòu)成了道路運(yùn)輸過程中錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系。在各種社會(huì)關(guān)系中，駕駛員不僅僅應(yīng)是一名“技術(shù)司機(jī)”，更應(yīng)是一名具備較好服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)的綜合性服務(wù)人員。
模塊二 道路運(yùn)輸駕駛員的社會(huì)責(zé)任
農(nóng)民種田、醫(yī)生看病、商人賣貨、教師育人。社會(huì)分工不同，承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任也不同。每人分擔(dān)一份工作，承擔(dān)起自己的社會(huì)責(zé)任，才能最終促進(jìn)人類社會(huì)和諧、有序發(fā)展。
道路運(yùn)輸連接著各行各業(yè)、千家萬戶、城市鄉(xiāng)村、東南西北，職業(yè)活動(dòng)的接觸面和流動(dòng)性大，是我們國家的窗口行業(yè)。各種職業(yè)性質(zhì)決定了駕駛員主要的社會(huì)責(zé)任一是要保證道路運(yùn)輸順暢，二是要保證道路運(yùn)輸安全，二者缺一不可。
一、保障乘客生命財(cái)產(chǎn)安全
乘客購票上車后，就把保障生命財(cái)產(chǎn)安全的重任交到了道路旅客運(yùn)輸駕駛員身上，道路旅客運(yùn)輸駕駛員的工作不僅僅是“開車”這么簡單，還包含更多的責(zé)任在里面。這種責(zé)任不僅僅是一種社會(huì)責(zé)任，也是一種法律義務(wù)。因此，作為一名合格的道路旅客運(yùn)輸駕駛員，必須肩負(fù)起保障乘客生命財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任，不僅要保證行車安全，避免發(fā)生道路交通事故，還要在乘客生命財(cái)產(chǎn)安全受到威脅時(shí)盡全力幫助，把乘客安全送達(dá)目的地。
二、保障貨物完好、及時(shí)送達(dá)責(zé)任
從貨物裝載完畢那一刻開始，道路貨物運(yùn)輸駕駛員就肩負(fù)著保障貨物完好、及時(shí)送達(dá)的責(zé)任。保證貨物完好、及時(shí)送達(dá)也是道路貨物運(yùn)輸駕駛員的法定義務(wù)。尤其是在物流業(yè)高速發(fā)展的今天，道路貨物運(yùn)輸駕駛員的這份責(zé)任就顯得更加重大。道路貨物運(yùn)輸駕駛員安全、順利、及時(shí)地把貨物送達(dá)目的地，不僅會(huì)為企業(yè)帶來良好的聲譽(yù)和利益，更會(huì)得到顧客信任，有利于個(gè)人職業(yè)生涯的長遠(yuǎn)發(fā)展。
三、避免其他交通參與者生命財(cái)產(chǎn)損失的責(zé)任
道路運(yùn)輸車輛因體型大、質(zhì)量重等特點(diǎn)，在道路交通環(huán)境處于“強(qiáng)勢”地位，行人、騎車人、小型機(jī)動(dòng)車等其他交通參與者相對(duì)而言處于“弱勢”地位。如果道路運(yùn)輸車輛與其他交通參與者發(fā)生交通事故，勢必會(huì)威脅其他交通參與者的生命財(cái)產(chǎn)安全，也會(huì)給自己帶來一系列的困擾、麻煩，甚至官司。因此，駕駛員應(yīng)在行車過程中注意禮讓這些“弱勢”交通參與者，以避免發(fā)生事故造成無法挽回的生命財(cái)產(chǎn)損失。
四、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任
在道路運(yùn)輸中，駕駛員不僅僅是一名“司機(jī)”，還是一名服務(wù)人員，為顧客提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)是駕駛員肩負(fù)的重要責(zé)任。肩負(fù)起這種社會(huì)責(zé)任的意義主要包含兩個(gè)方面：一是提高顧客滿意程度，從而使自己獲得尊重和自信，增強(qiáng)工作及生活的動(dòng)力；二是促進(jìn)社會(huì)和諧與文明，使人們有一個(gè)美好的生活環(huán)境。
五、促進(jìn)道路運(yùn)輸行業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的責(zé)任
駕駛員應(yīng)意識(shí)到，道路運(yùn)輸行業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展離不開自己安全、順暢的行車，駕駛員在促進(jìn)道路運(yùn)輸行業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面起著至關(guān)重要的作用。駕駛員應(yīng)肩負(fù)起行業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重任，不斷提高駕駛技能和安全行車意識(shí)，有效提高運(yùn)輸效率，減少交通事故，促進(jìn)道路運(yùn)輸行業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康、可持續(xù)發(fā)展。
六、節(jié)能減排、保護(hù)環(huán)境的責(zé)任
道路運(yùn)輸業(yè)所消耗的成品油占全國成品油消耗總量的30%左右，在低碳交通運(yùn)輸體系建設(shè)中，駕駛員應(yīng)承擔(dān)起節(jié)能減排、環(huán)境保護(hù)的重任，在道路運(yùn)輸生產(chǎn)過程中，努力學(xué)習(xí)節(jié)能駕駛知識(shí)，掌握節(jié)能駕駛技術(shù)，減少燃料消耗，為建設(shè)低碳運(yùn)輸體系做出貢獻(xiàn)。
模塊三 道路運(yùn)輸駕駛員的職業(yè)道德
駕駛員從事事關(guān)人身和財(cái)產(chǎn)安全的特殊行業(yè)，并且往往單獨(dú)執(zhí)行任務(wù)，具有操作獨(dú)立性強(qiáng)、活動(dòng)自由度大的特點(diǎn)。因此，駕駛員能否自覺運(yùn)用職業(yè)道德來束縛自己的從業(yè)行為，保證行車安全，就顯得至關(guān)重要。
一、道路運(yùn)輸駕駛員的職業(yè)道德
駕駛員的職業(yè)道德是指從事道路運(yùn)輸?shù)鸟{駛員，在其道路運(yùn)輸職業(yè)生活中所應(yīng)遵守的道德行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是駕駛員社會(huì)責(zé)任感的具體體現(xiàn)。駕駛員的職業(yè)道德包括安全、服務(wù)、自我提升和節(jié)能環(huán)保四個(gè)方面，具體表現(xiàn)為六項(xiàng)要求。
1、遵章守法，安全行車
遵章守法，安全行車，就是要求駕駛員遵守交通、運(yùn)輸、經(jīng)濟(jì)方面的相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)章制度，確保行車安全。在行車過程中，只有遵守法律、法規(guī)要求，才能保證旅客生命財(cái)產(chǎn)和貨物安全不受侵害；只有遵守法律法規(guī)要求，才能在發(fā)生侵害時(shí)獲得法律保護(hù)。
（1）遵守相關(guān)法律法規(guī)
遵守國家及地方制定的與道路運(yùn)輸相關(guān)的法律法規(guī)，如《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、各省市道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例等，深刻理解相關(guān)法律法規(guī)對(duì)保證行車安全的意義，自覺學(xué)法、守法。
（2）遵守企業(yè)安全行車操作規(guī)程
遵守企業(yè)制定的安全行車操作規(guī)程，行車前做好車輛檢查工作，不開故障車，行車中注意關(guān)注乘客、貨物安全，始終把乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位。
（3）養(yǎng)成良好的駕駛習(xí)慣和行車心理
養(yǎng)成良好的駕駛習(xí)慣和行車心理，不開英雄車、斗氣車，不超速、不超載，文明行車，安全行車。
2、愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)
愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是指熱愛自己的駕駛員崗位，并用認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待自己從事的職業(yè)，根據(jù)客戶的實(shí)際需求提供規(guī)范、安全、及時(shí)的運(yùn)輸服務(wù)，不斷滿足廣大乘客、貨主日益增長的服務(wù)需求。愛崗敬業(yè)是駕駛員履行社會(huì)責(zé)任的根本。
愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，駕駛員在平時(shí)工作中要應(yīng)做到以下幾個(gè)方面。
（1）有干一行、愛一行的精神
職業(yè)沒有貴賤之分，只要為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，都是值得尊重的職業(yè)。道路運(yùn)輸承載著運(yùn)送旅客和貨物的重任，對(duì)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展至關(guān)重要，應(yīng)本著干一行愛一行的精神，將無限的熱情投入到實(shí)際工作中。
（2）樹立顧客就是上帝的服務(wù)意識(shí)
在市場經(jīng)濟(jì)的今天，維系未來職業(yè)發(fā)展的是顧客。因此，在運(yùn)輸服務(wù)中，應(yīng)時(shí)刻為乘客、貨主著想，想乘客之所想，急顧客之所急，真誠服務(wù)。
（3）把讓顧客滿意作為工作的重心
道路運(yùn)輸行業(yè)歸根結(jié)底是服務(wù)型行業(yè)，只有顧客滿意了，道路運(yùn)輸行業(yè)才能有發(fā)展的動(dòng)力，自己也才能有職業(yè)發(fā)展的平臺(tái)。因此，必須把讓顧客滿意作為工作的中心。
3、誠信經(jīng)營，公平競爭
誠信經(jīng)營是道路運(yùn)輸行業(yè)樹立信譽(yù)的根本。缺乏誠信，往往會(huì)導(dǎo)致自身的信任危機(jī)，最終被社會(huì)拋棄。進(jìn)行公平競爭是指在運(yùn)輸業(yè)務(wù)開展中，遵守市場經(jīng)濟(jì)規(guī)則，通過提升服務(wù)質(zhì)量來進(jìn)行公平、平等的競爭。
誠信經(jīng)營、公平競爭要求駕駛員應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面。
（1）對(duì)待客戶誠信經(jīng)營
客戶是企業(yè)發(fā)展的源頭動(dòng)力，應(yīng)對(duì)客戶保持善意、誠實(shí)、恪守信用的態(tài)度，反對(duì)任何欺詐行為。主要表現(xiàn)為：不欺騙乘客、不故意繞道；運(yùn)輸過程中出現(xiàn)意外情況時(shí)要及時(shí)告知乘客，尊重乘客選擇；按合理方式和路線對(duì)貨物進(jìn)行裝載和運(yùn)輸，時(shí)刻關(guān)注貨物安全、完好情況，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)告知貨主。
（2）對(duì)待同行公平競爭
競爭是企業(yè)創(chuàng)新的源泉，應(yīng)對(duì)同行業(yè)的從業(yè)人員本著平等、公平的精神開展競爭，不惡意爭搶客（貨）源、不故意壓價(jià)、不欺行霸市、不搞地方保護(hù)主義，用提升服務(wù)品質(zhì)來增強(qiáng)市場競爭力。
4、勤于學(xué)習(xí)，鉆研技術(shù)
市場經(jīng)濟(jì)條件下，廣大駕駛員要接受市場的考驗(yàn)，面臨市場的競爭。只有勤于學(xué)習(xí)，苦于鉆研駕駛技術(shù)，知識(shí)面廣的駕駛員，才能為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。駕駛員要不斷學(xué)習(xí)，努力鉆研，開拓創(chuàng)新，努力跟上時(shí)代步伐，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展。
（1）學(xué)習(xí)新修訂、頒發(fā)的法律法規(guī)
新修訂、頒發(fā)的法律法規(guī)有《道路交通安全法》、《中華人民共和國刑法修正案（八）》、《公路安全保護(hù)條例》等。這些法律法規(guī)對(duì)道路運(yùn)輸行為和相應(yīng)的處罰作了修改和新的規(guī)定，需要及時(shí)學(xué)習(xí)，避免在工作中出現(xiàn)違法行為。
（2）學(xué)習(xí)新的運(yùn)輸安全、節(jié)能技術(shù)
車輛的輔助制動(dòng)技術(shù)、節(jié)能技術(shù)、車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)、運(yùn)輸途中的危險(xiǎn)源辨識(shí)和防御性駕駛技術(shù)等都是近年來道路運(yùn)輸行業(yè)新出現(xiàn)的，學(xué)習(xí)、掌握這些技術(shù)是職業(yè)負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。
5、救死扶傷，見義勇為
救死扶傷是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，也是駕駛員的基本職業(yè)道德。駕駛員在道路運(yùn)輸過程中遇到突發(fā)性的傷病員，如交通事故中的傷員、急需救助的病人和孕婦，或路邊揮手要求搭車搶救的其他病人等，應(yīng)該給予力所能及的救助。同時(shí)，作為駕駛員，當(dāng)乘客的生命財(cái)產(chǎn)和貨物安全受到非法侵害時(shí)，應(yīng)能勇敢站出來，與不法分子斗智斗勇，維護(hù)乘客和貨主利益，捍衛(wèi)社會(huì)正義。
6、文明行車，節(jié)能減排
文明駕駛是社會(huì)文明在駕駛機(jī)動(dòng)車這一行為上的體現(xiàn)，體現(xiàn)了駕駛員的職業(yè)素質(zhì)和文化涵養(yǎng)；節(jié)能駕駛是駕駛員承載節(jié)能減排、保護(hù)環(huán)境這一社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)，節(jié)能駕駛不但能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，更是時(shí)代對(duì)駕駛員的特殊要求。
駕駛員在實(shí)際駕駛過程中可以通過以下方式做到文明和節(jié)能駕駛。
◆不頻繁加減速，或猛踩加速踏板，不但可以減少燃料消耗，更能保護(hù)環(huán)境。
◆養(yǎng)成良好駕駛習(xí)慣，如停車時(shí)隨時(shí)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)。
◆盡量少用空調(diào)，天氣好、速度低的時(shí)候，打開車窗通風(fēng)，這樣不但能夠節(jié)約燃料還可以體驗(yàn)駕車的自然愜意。
◆面對(duì)堵車、行人或前方車輛行駛緩慢時(shí)，盡量不按喇叭，必須時(shí)可輕按喇叭，以善意提醒為主，減少不必要的噪聲污染。
二、道路運(yùn)輸駕駛員良好職業(yè)道德培養(yǎng)
俗話說：“玉不琢不成器，人不學(xué)不知義。”一個(gè)合格的駕駛員，其良好的職業(yè)道德，并不是與生俱來的，而是在后天的職業(yè)生涯中，經(jīng)過學(xué)習(xí)逐步養(yǎng)成的。駕駛員良好職業(yè)道德的培養(yǎng)可以概括為四個(gè)方面，即用心服務(wù)、重視學(xué)習(xí)、勤于實(shí)踐、善于自省。
1、用心服務(wù)
北京汽車售票員李素麗說過“用力去做只能達(dá)到稱職，用心去做才能達(dá)到優(yōu)秀”。駕駛員要在服務(wù)中做到用心做事，熟悉崗位性質(zhì)、工作要求，把工作對(duì)自己的要求融化在血液里，落實(shí)到行動(dòng)中。
2、重視學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)是職業(yè)道德養(yǎng)成的基礎(chǔ)。應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各種知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，始終站在時(shí)代的前沿。
（1）學(xué)習(xí)政治理論、專業(yè)技能
加強(qiáng)對(duì)先進(jìn)政治理論的學(xué)習(xí)，保持自身過硬的政治作風(fēng)；深入學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識(shí)，做行業(yè)的技術(shù)型人才。
（2）學(xué)習(xí)法律知識(shí)
對(duì)實(shí)時(shí)更新的法律法規(guī)知識(shí)進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握新要求，保證從業(yè)的合法性。
（3）向榜樣學(xué)習(xí)
向時(shí)代先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向本行業(yè)中的服務(wù)標(biāo)兵、技術(shù)能手學(xué)習(xí)，相信別人能做到的自己也一定能做到。
3、勤于實(shí)踐
（1）從小事做起
高尚的職業(yè)道德不是書本上的說教，也不是口頭上的宣傳，而是從點(diǎn)滴做起的實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。從小事做起是一種服務(wù)的心態(tài)，也是一種職業(yè)道德的具體體現(xiàn)。駕駛員的服務(wù)精神和職業(yè)道德都是通過一件件小事體現(xiàn)出來的，在簡單中看真誠，在平凡中現(xiàn)偉大。
（2）從自我做起
知行合一，是駕駛員培養(yǎng)良好職業(yè)道德的必經(jīng)之路。在實(shí)際行動(dòng)中應(yīng)嚴(yán)格按照職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)要求自己，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)自身的不足并不斷改進(jìn)，在實(shí)際行動(dòng)中接受顧客的監(jiān)督。
4、善于自省
在道德修養(yǎng)過程中，除了學(xué)習(xí)和實(shí)踐外，駕駛員還應(yīng)不斷對(duì)自己的行為進(jìn)行總結(jié)和自省。對(duì)自己從業(yè)行為的自省是加強(qiáng)職業(yè)道德修煉的重要方法。自省的內(nèi)容包括是否違背道德信念、做人原則、職業(yè)紀(jì)律等。曾子所說的“每日三省吾身”本質(zhì)上也是這個(gè)道理。
單元思考題：
1、結(jié)合自己從事的道路運(yùn)輸職業(yè)，談?wù)勛约菏侨绾污`行駕駛員的社會(huì)責(zé)任的？
2、某記者在一長途客車上，記錄下了他的所見所聞：（1）駕駛員不間斷在用手機(jī)打電話，有說有笑。（2）駕駛員多次開窗向窗外吐痰。（3）駕駛員說臟話、粗話，與熟人交談，下車買早餐。（4）部分車輛在緊急停車帶隨意停車上下客。（5）客車頻繁超速，超速提醒鈴聲長時(shí)間鳴響。上述材料中的哪些行為是違反駕駛員職業(yè)道德的，請(qǐng)您列舉。想一下，我們?cè)谌粘９ぷ髦袘?yīng)該怎么做？
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