遷安市汽車(chē)客運(yùn)站鋼城天使服務(wù)班，在做好遷安市汽車(chē)客運(yùn)站站內(nèi)服務(wù)工作外，她們?cè)诎嚅L(zhǎng)石紅艷的帶領(lǐng)下把服務(wù)工作做進(jìn)了大學(xué)校園，受到了河北聯(lián)合大學(xué)遷安學(xué)院師生的好評(píng)。

    今年來(lái)，由于受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響，客運(yùn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)處于下降趨勢(shì)，票款收入一直徘徊不前。面臨這樣的形勢(shì)，鋼城天使服務(wù)班的姐妹們看在眼里，急在心中，她們坐下來(lái)廣開(kāi)思路、集思廣益，決心開(kāi)拓視野、開(kāi)展延伸服務(wù)。通過(guò)走上市場(chǎng)，進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)地處遷安市轄區(qū)內(nèi)的河北聯(lián)合大學(xué)遷安學(xué)院的師生乘車(chē)購(gòu)票難的實(shí)際問(wèn)題。她們決心用自己的行動(dòng)，解決這個(gè)問(wèn)題，切實(shí)實(shí)現(xiàn)“溫暖在車(chē)站、滿(mǎn)意在遷安、服務(wù)全社會(huì)”的服務(wù)承諾。她們主動(dòng)向客運(yùn)站站長(zhǎng)馬楊林提出在河北聯(lián)合大學(xué)遷安學(xué)院設(shè)立售票點(diǎn)的合理化建議，并提出如果與學(xué)院協(xié)商成功，售票、咨詢(xún)等服務(wù)任務(wù)由她們承擔(dān)，她們的建議得到了站領(lǐng)導(dǎo)的同意和支持。4月22日站長(zhǎng)馬楊林親自帶領(lǐng)鋼城天使服務(wù)班班長(zhǎng)石紅艷、服務(wù)班成員王志紅，到河北聯(lián)合大學(xué)遷安學(xué)院與校學(xué)生工作處處長(zhǎng)鄭志高取得了聯(lián)系，當(dāng)面進(jìn)行了洽談，并就在學(xué)院設(shè)立售票點(diǎn)的有關(guān)事宜進(jìn)行了協(xié)商，取得了雙方同意的良好效果。

    經(jīng)過(guò)23日一天緊張的準(zhǔn)備，4月24日站長(zhǎng)馬楊林帶領(lǐng)主管技術(shù)的副站長(zhǎng)崔連平、鋼城天使服務(wù)班班長(zhǎng)石紅艷到河北聯(lián)合大學(xué)遷安學(xué)院安裝微機(jī)等售票系統(tǒng)。為了當(dāng)天試運(yùn)營(yíng)成功，班長(zhǎng)石紅艷本應(yīng)中午回家接送和照看孩子，但她把孩子托付給別人，始終堅(jiān)守在安裝微機(jī)售票系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)；為了當(dāng)時(shí)就能售票，在家休息的服務(wù)班成員郭小艷，得到信息后放棄休息，騎自行車(chē)10余里趕到了工作現(xiàn)場(chǎng)；服務(wù)班成員王志紅下班后應(yīng)去醫(yī)院輸液，她怕工作現(xiàn)場(chǎng)人手不夠便放棄了輸液，也趕到了工作現(xiàn)場(chǎng)。在院方的支持下，遷安汽車(chē)客運(yùn)站售票處醒目標(biāo)識(shí)掛在了院方食堂的顯著位置，唐山汽車(chē)客運(yùn)東站、唐山汽車(chē)客運(yùn)西站、遷安市汽車(chē)客運(yùn)站全部“發(fā)車(chē)時(shí)刻表”貼在了看板上，供師生們進(jìn)行觀看查詢(xún)，起到了很好的宣傳作用，為今后開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)售票奠定了基礎(chǔ)。她們計(jì)劃每天的售票時(shí)間為上午10點(diǎn)至下午14點(diǎn)（這段時(shí)間為師生用餐和休息時(shí)間），節(jié)假日繼續(xù)實(shí)行提前7天售票方式。并決定每天派兩名同志到現(xiàn)場(chǎng)，一人售票，一人負(fù)責(zé)解答師生的咨詢(xún)。24日中午試運(yùn)行時(shí)，僅半個(gè)小時(shí)就售出客票16張，票款收入899元，站外設(shè)點(diǎn)售票已初見(jiàn)成效。

    通過(guò)開(kāi)展延伸服務(wù)，方便了廣大師生的購(gòu)票，滿(mǎn)足了廣大師生出行購(gòu)票的需求，擴(kuò)大了唐山交運(yùn)集團(tuán)在社會(huì)上的美譽(yù)度，同時(shí)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，占領(lǐng)了新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)，為全面完成集團(tuán)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)起到了推動(dòng)和助力作用。（遷安運(yùn)輸分公司 賈永山  王秀錦）