玫瑰天使愛心服務隊
唐山綜合客運中心“玫瑰天使愛心服務隊”自2011年7月成立以來,已是客運中心一道亮麗的風景。
她們不斷創新服務特色,打造服務亮點,超越旅客需求,增加了母嬰哺乳室、學雷鋒志愿服務崗、網上定票、溫馨廣播、網絡查詢、流動引導服務、為旅客配備暈車藥、創可貼、霍香正氣水、針線包、剪刀、輪椅、行李推車、包裝繩、送水等便民服務,并重點推出特殊旅客“綠色通道”等特色服務。推出流動引導服務和 學雷鋒志愿崗等優秀服務項目,真正讓旅客感受到進站有人迎,購票有人引,有難有人幫,出站有人送的“四有”服務。讓西站特色服務成為一個傳播精神文明的窗口,用文明用語、微笑服務迎接和送走每一位旅客,使客運中心的特色服務真正惠及到每一位旅客。
2011年度,“玫瑰天使愛心服務隊”被中國海員建設工會授予“工人先鋒號”榮譽稱號; 2018年度,“玫瑰天使愛心服務隊”被唐山市委宣傳部授予“學雷鋒活動示范點”榮譽稱號;被河北省交通運輸廳授予“十大文明服務品牌”,唐山綜合客運中心被河北省交通運輸廳命名為十大“規范服務示范窗口”之一。
鋼城天使服務班
鋼城天使服務班是遷安市汽車客運站的一個班組,組建于2010年9月1日,以具有遷安特點的“鋼城天使”命名,整個班組現有成員9名。該班組組建以來,以保定中心客運站“郭娜陸地航空班”為典范,按照陸地航空班的標準,嚴格要求全體成員以“起點服務”為宗旨,充分體現遷安特色,堅持“起點是問候、起點是扶助、起點是交流、起點是享受、起點是通途”的服務程序,為乘客提供迎賓、導乘、廣播、問詢、退票、簽證改乘等服務。以親情化、規范化、標準化的服務贏得了社會各界的好評,成為窗口服務領域一道亮麗的風景線。
|